Gestion des Conflits : Apprendre à prévenir et désamorcer les tensions
Tarifs
Sur devis
Durée
1 à 2 jours
Participants
4 à 10 personnes
Une communication maîtrisée pour un climat de travail apaisé
Des outils concrets pour transformer les conflits en leviers de dialogue
Dans un environnement professionnel, les conflits peuvent nuire à la cohésion, à la productivité et au bien-être des équipes. Cette formation offre des outils concrets pour prévenir les tensions, améliorer la communication et intervenir efficacement en situation délicate.
Idéale pour managers, encadrants et collaborateurs en relation directe avec les clients ou équipes, elle s’appuie sur des mises en situation et des techniques éprouvées.
Programme de formation
Analyse et prise de conscience
- Les différents types de conflits : intrapersonnels, interpersonnels, intergroupes
- Facteurs déclencheurs (stress, organisation, perception)
- Analyse du style conflictuel personnel
Outils et mise en pratique
- Techniques clés : écoute active, questionnement, reformulation
- Jeux de rôle selon vos situations professionnelles
- Médiation et résolution : co-construction de solutions
- Plan d’action individuel
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources et mécanismes des conflits en entreprise
- Reconnaître les signaux d’alerte chez soi et chez l’autre
- Adopter une posture de communication assertive
- Appliquer des techniques de résolution (écoute active, médiation, reformulation)
- Mettre en place des stratégies de prévention adoptées au quotidien
Méthodes pédagogiques & évaluation
- Apports pédagogiques clairs et interactifs
- Exercices de mise en situation sur site réel
- Évaluation par observation et analyse de réaction en situation
- Remise d’une attestation personnalisée
Modalités et délais d'accès
Signature d’une convention minimum trois semaines avant le début de la formation.
- Public visé : tout public, managers, RH, commerciaux, personnel en contact client
- Prérequis : aucun
- Groupe : 4 à 10 personnes
- Format : intra ou inter-entreprise
- Durée : 1 à 2 jours
- Lieu : en centre I2S (Dieppe) ou sur site
- Supports : cas pratiques, mises en situation filmées, fiches-outils
- Attestation : remise d’une attestation de fin de formation
- Interventions sur vos plans d’évacuation réels
- Formateurs spécialistes de la gestion des risques
- Formation rapide, concrète et réglementaire
- Possibilité de coupler avec une formation EPI ou un exercice d’évacuation
Références réglementaires
- Contribue à l’obligation générale de l’employeur (article L4121-1 du Code du travail).
- Favorise les principes de santé, sécurité et bien-être au travail.
Et maintenant ?
- Planifiez une session dès 6 participants
- Obtenez votre devis sous 48 h
- Associez la formation à un module SST ou qualité de vie au travail (QVT)